三九客户智能管理平台

平台:微信

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一、案例背景

  1. 项目性质:华润三九集团旗下颗粒事业部的公众号——三九本草悟,定位为“一个值得消费者信赖的中医养生服务平台”。在平台的打造上,三九本草悟一直致力于为消费者带来更多中医养生的知识,成为消费者靠谱的健康管家。

             

  2. 项目需求:为更好地加强品牌与用户/粉丝的友好对话、交流,开发一个三九本草悟专属的客户管理平台,搭建中药园、专家讲堂、体质测试、中药日历、服用方法、用药禁忌、病历上传、服药提醒、会员系统、叫号系统等功能板块,让用户能便捷地了解到更多中医养生知识,并在此获得健康方面的帮助。


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二、项目详情

三九客户智能管理平台集中医养生资讯分享、用户互动交流、积分商城、会员系统、叫号系统、推广员绩效跟踪等功能于一身,为品牌方提供精准的数据,便捷、及时、系统地知悉项目动态,方便做出相应的市场决策。

  

中药园:收录数百种中药,按照不同的功效分类,介绍性味归经与功效主治,供用户随时查询。 


会员中心:用户关注公众号成为会员,通过公众号菜单【会员中心】进入积分商城,用户可点击查看“积分日志和兑换记录”,下面是可兑换的礼品,也可根据分类搜索礼品。在会员中心里,有独立开发的与公众号调性、内容相关的小游戏,参与小游戏,或完成指定任务,均可获得相应积分,用以在积分商城中兑换礼品。 

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专家讲堂:汇聚不同领域的专家讲座和中医相关资讯,用户可在线查看专家详细介绍,或留言咨询,也可通过观看视频、浏览咨讯等学习相关的中医养生知识。 


义诊活动:可查看附近正在进行或者即将开展的义诊活动,实时掌握相关动态。 


体质测试:通过简单的问卷,1分钟准确知悉个人体质特点。 


中药日历:每日推送一味中药,除了基本的性味归经和功效介绍,还推荐相应的药膳方。 服药提醒:用户可在此设置服药提醒,避免错过服药时间。 


病历日志:支持图片、文字上传,把个人病历电子化,方便随时随地查阅。 


推广员二维码:系统生成每个推广员的专属二维码,精准跟踪每个推广员的引流绩效,方便查看、管理。 


叫号系统:分为药剂师端和患者端,药剂师端为自主研发的APP客户端。医生开药后,药剂师用蓝牙打印机打印取药二维码,患者扫码即可查询取药进度;同时,也会生成一个对应的药剂师端二维码,药剂师制药完成后扫码,把制药完成的通知发送到患者微信,患者收到信息后可选择自取或快递的方式取药。 该功能的开发,可大大节省患者等候取药的时间,同时也帮助医院方将制药、取药环节的工作系统化,减少各环节中的出错率,提升工作效率。


叫号系统.png取药流程.jpg

三、项目总结

三九客户智能管理平台的开发,不仅让品牌方很好地对整个项目进行有序管理,还为用户打造一个全面、完善的中医养生平台。用户在公众号的菜单栏入口进入到平台,获取更多更齐全的中医养生知识,同时还能享受到三九本草悟人性化、贴心的健康服务。

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